Výzvy

Mesto Skalica spravuje veľké množsto rozhraní a kanálov, ktorými komunikuje s občanmi. Od sociálnych sietí, cez webové sídlo mesta, rezidentský webový portál, až po dedikovanú mobilnú aplikáciu. 

Väčšinou ide o izolované riešenia, ktoré nie sú nijako prepojené, nezdieľajú jednotnú databázu užívateľov, metódu prihlasovania, či manažmentu, alebo distribúcie informácií. Ako také sú prevažne jednoúčelové a neposkytujú iné možnosti rozvoja služieb pre občanov mesta. 

Takto fragmentované riešenia majú negatívny dopad na prevádzkové náklady, a neúmerne zvyšujú nároky na ľudské zdroje vo vnútri orgonizácie, a to najmä z dôvodu chýbajúceho prepojenia na vnútrorganizačné systémy ako sú napríklad projektový či procesný manažment, alebo systém podpory IT.

Hlavnou výzvou pre mesto bolo vytvorenie riešenia, ktoré poskytne rezidentom mesta jednuchý spôsob ako byť informovaný o dianí na mestskom úrade, kultúrnych či športových podujatiach. 

Vytovrenine služby, ktorá poskytne občanom čerpať benefity na podujatia mesta a jej využitie bude mnohoúčelové, ako napríklad otvorenie dverí verejného WC, otváranie oplotených stojísk na odpady, alebo ju použiť ako členskú kartu v mestskej knižnici, prípadne parkovaciu kartu. 

Ciele

Cieľom projektu bola implementácia mnohoúčelovej softvérovej platformy, ktorá poskytne: 

Občanovi jednoduché a známe prostredie vo forme digitálnej karty v peňaženke na systémoch iOS a Android (Apple/ Google Wallet). 

Užívateľovi sprostredkuje aktuálne informácie o dianí na mestskom úrade alebo ho upozorní na nadchádzajúce kultúrne či športové podujatia formou "push" notifikácií. 

Ponúkne pre občana jednoduchý spôsob prehľadu a čerpania pridelených benefitov, môže slúžiť ako členská karta (napr. mestská knižnica) a môže občanovi umožniť interakciu s technickou infraštruktúrou mesta - digitálne karty zväčša slúžia na čerpanie benefitov alebo ako členské karty. Týmto prepojením môže mesto uľahčiť občanovi prístup na miesta ktoré boli časovo limitované (otvorenie verejného WC), alebo vytvoriť úplne nové služby ako uzatváranie odpadových stojísk - zvyšovanie komfortu obyvateľom. 

Bude môcť byť využité aj ako rozcestník pre online služby poskytované mestom a to portál pre online platby daní a poplatkov, či pripravovaný nákup vstupeniek na podujatia v meste.

MsÚ Skalica projektom sledovalo akvizíciu mnohoúčelovej a mnohoaplikačnej softvérovej platformy, ktorá bude dostatočne otvorená pre integráciu s existujúcimi a budúcimi systémami.

Poskytne plný mamanžment distribúcie a riadenia digitálnych smart kariet pre občana, vrátane manažmentu procesu a kritérií pridelovania benefitov s integráciou na PoS terminále.

Umožní mestu nasadenie projektového a procesného manažmentu, systému podpory IT a jednotného systému manažmentu sociálnych sietí a online predaja vstupeniek na podujatia v meste.

Riešenie

Riešenie je postavené okolo osvedčeného Odoo ERP,  a to ponúka nielen širokú škálu aplikácií, možnosť naprogravovania novej aplikácie, ale je aj dostatočne otvorené pre integráciu na systémy tretích strán ( napr. s využitím API/ webhook).

Tieto vlastnosti Odoo ERP umožnili rýchlo dopracovať časti ktoré nie sú štandardom a urýchlili nasadenie do prevádzky.

Celé riešenie pozostáva z troch samostatných častí od troch dodávateľov:

Odoo ERP - hlavný dodávateľ 26HOUSE
komplexná a viacúčelová platforma

Digitálna karta - subdodávateľ PassMachine
integrácia s emitentom certifikovaných kariet pre Apple a Google Wallet

CG ISS - subdodávateľ CORAgeo
integrácia s časťou informačného systému miestnej samosprávy, ktorá umožňuje jednoduchšiu registráciu a jednoznačné overenie občanov pred automatizovaným vydávaním kariet

Implementácia

Implementácia v Skalici bola rozdelená do viacerých fáz, aby sa minimalizovalo rušenie chodu úradu a používateľom sa umožnila postupná adaptácia:

• Analýza potrieb
• Návrh architektúry a procesov
• Vývoj a prispôsobenie
• Testovanie a školenie používateľov
• Migrácia a ostrý štart (Go Live)
• Podpora a optimalizácia

Hlavným prvkom riešenia, s ktorým je užívateľ v interakcii je digitálna karta importovaná do natívnej mobilnej aplikáciie Apple/ Google Wallet. Tá nevyžaduje aktualizácie a ani sa časom pri nepoužívaní "nevytratí" z mobilného zariadenia, takže mesto má stály komunikačný bod s občanom. Občan riešenie pozná z iných aplikácií ako je kreditná karta, zľavová karta v obchodných reťazcoch ai. 

Popri benefitoch je riešenie navrhuté a implementované tak aby sa dalo mnohoúčelovo využiť, už na spomínané prepojenie na technickú infraštruktúru ktorá možní užívateľovi otvoriť dvere verejného WC či stojisko na odpady. Systém je rovnako možno využiť ako multipass - parkovacia karta, členská karta a podobne. 

Občan získal prostredníctvom implementácie:

• digitálnu kartu
• benefity
• prepojenie na technickú infraštruktúru
• hub pre existujúce online služby
• okamžité "push" notifikácie

Mestský úrad v Skalici získal prostredníctvom implementácie:

• komplexné riadenie produktov a výhod a riadenie digitálnej karty
• systém pre riadenie projektov a procesov
• IT podporný systém a intranet
• unifikované riadenie sociálnych sietí/auditovateľná komunikácia
• online predaj lístkov
• AI virtuálny asistent

„Existuje množstvo riešení pre karty benefitov, ale väčšina z nich je jednoúčelových, čo nám nevyhovovalo. 26HOUSE stavia na spoľahlivom softvéri Odoo a vďaka jeho prispôsobeniam sme získali nielen platformu na správu benefitov a komunikáciu, ale aj aplikácie ako projektový manažment, helpdesk a mnoho ďalších, ktoré z dlhodobého hľadiska znížia prevádzkové náklady, ale čo je najdôležitejšie, zvýšia kvalitu služieb poskytovaných radnicou našim spoluobčanom.“
Ing. Anton Bobrík, prednosta Mestského úradu Skalica

Rozvojový plán

Úspešná implementácia Odoo ERP v Skalici bola len prvým krokom. Mesto si rýchlo uvedomilo, že systém je investíciou do obyvateľov, miestnej ekonomiky a efektívneho riadenia mesta. Kombinuje výhody pre ľudí, podniky a samotný mestský úrad – v jednom komplexnom riešení.

V blízkej budúcnosti sa pripravuje:

• Zjednotenie všetkých mestských webových stránok pod platformou Odoo, čo prinesie jednotný vizuál, jednoduchšiu správu obsahu a lepšiu používateľskú skúsenosť pre obyvateľov.
• Zavedenie helpdesku pre občanov, ktorý umožní efektívnejšie riešenie požiadaviek a otázok od verejnosti.
• Rozšírenie modulov do ďalších mestských agend, aby sa čo najviac procesov postupne presunulo do jedného systému.

Mesto Skalica tak potvrdzuje, že Odoo nie je len jednorazovým riešením konkrétneho problému, ale dlhodobou stratégiou digitálne transformácie mesta. Pozitívne skúsenosti z prvej fázy implementácie motivujú vedenie aj zamestnancov, aby v projekte pokračovali a posúvali ho na vyššiu úroveň.

Odkazy

Enomka | digitálna karta obyvateľa Skalice -https://www.enomka.sk

Skalica | mestská stránka -https://www.skalica.sk