Service guy_mock-up

Podpora a údržba 

Použitelné pro jakoukoli instanci Odoo spuštěnou na odoo.sh hosting nebo hosting 26HOUSE Cloud.


Rezervovat  Zjistit více
 

Podpora a údržba 

Použitelné pro jakoukoli instanci Odoo spuštěnou na odoo.sh hosting nebo hosting 26HOUSE Cloud.

Rezervovat  Zjistit více

Naše reference

Máme zkušenosti se začínajícími podnikateli, s velkými firmami a také s bankami.

Moore BDR logo, 26HOUSE reference    Slovanet logo, 26HOUSE reference

CMT logo, 26HOUSE reference     

Innovatrics logo, 26HOUSE reference

Ceník 



Služby podpory


 
Popis



Základní
149 €  /měsíc

Nejoblíbenější

Sta​ndard
299 € /měsíc



Profi

 Na poptávku   

Roční platba Sleva 10 % 134  /měsíc  269  /měsíc
Podpora pro 26HOUSE
moduly a customizace

(Helpdesk a správa tiketů)
Aktualizace a bug fixing
modulů a customizací,
L3 podpora





 
 
Rozšířená podpora pro Odoo
Community a Enterprise
 
(Helpdesk a správa tiketů)

 
Podpora **
L1, L2, L3 úrovně






 
Dostupnost zákaznického
servisu
Rezervovaná kapacita pro
Vaše požadavky.
Neomezený přístup do
26HOUSE znalostní báze




 
 
Licence pro integraci
ARES - Odoo
Odoo v15, v16, v17


Licence pro integraci
FinStat - Odoo​
Odoo v15, v16, v17



QR code for Invoice SK Odoo v15, v16, v17


Dedikovaný
konzultant / specialista
Konzultant, který rozumí
Vašim potřebám




Garantovaná doba
opravy

Priority - Response / Resolution Time  
P1 (Urgent) 6 hod. / 1 pracovní den
P2 (High) 8 hod. / 3 pracovní dny
P3 (Low) 48 hod. / 8 pracovních dnů





Vyhodnocování
poskytovaných služeb

Sběr a vyhodnocování
metrik a KPIs





Předplacený servisní čas*

Využitelné v rámci
měsíce. Účtováno
každých 15 min
 
2 hodiny


5 hodin

5 hodin
+ neomezená L3 podpora 
Rezervovat Rezervovat Rezervovat

Podpora pro 26HOUSE moduly a customizace (Helpdesk a správa tiketů)
Aktualizácia a bug fixing modulov a customizácií, L3 podpora

Rozšírená podpora pro Odoo Community a Enterprise (Helpdesk a správa tiketů)
Podpora L1, L2, L3 úrovně**

Dostupnost zákaznického servisu
Rezervovaná kapacita pro Vaše požadavky. 
Neomezený přístup do 26HOUSE znalostní databáze

Předplacený servisní čas*
2 hodiny - Využitelné v rámci měsíce - účtováno každých 15 min 

Rezervovat

Podpora pro 26HOUSE moduly a customizace (Helpdesk a správa tiketů)
Aktualizácia a bug fixing modulov a customizácií, L3 podpora

Rozšírená podpora pro Odoo Community a Enterprise (Helpdesk a správa tiketů)
Podpora L1, L2, L3 úrovně**

Dostupnost zákaznického servisu
Rezervovaná kapacita pro Vaše požadavky. 
Neomezený přístup do 26HOUSE znalostní databáze

Dedikovaný konzultant / specialista
Konzultant, který rozumí Vašim potřebám

Předplacený servisní čas*
5 hodin - Využitelné v rámci měsíce - účtováno každých 15 min 

Rezervovat


Profi  
Na poptávku


Zobrazit funkce 

Podpora pro 26HOUSE moduly a customizace (Helpdesk a správa tiketů)
Aktualizácia a bug fixing modulov a customizácií, L3 podpora

Rozšírená podpora pro Odoo Community a Enterprise (Helpdesk a správa tiketů)
Podpora L1, L2, L3 úrovně**

Dostupnost zákaznického servisu
Rezervovaná kapacita pro Vaše požadavky. Neomezený přístup do 26HOUSE znalostní databáze.

Dedicated consultant / specialist
Konzultant, který rozumí Vašim potřebám

Garantovaná doba opravy 
Priorita - doba odezvy / opravy
P1 (Urgentní) 6 hod. / 1 ​​prac. den
P2 (Vysoká) 8 hod. / 3 prac. dny
P3 (Nízká) 48 hod. / 8 prac. dní

Vyhodnocování poskytovaných služeb
Sběr a vyhodnocování metrik a KPIs 

Dodatečná sleva na hostingové služby 26HOUSE Cloud
Sleva 6 % při roční platbě

Předplacený servisní čas*
5 hodin + neomezená L3 podpora  

Rezervovat


Ceny jsou bez daně.
V případě, že máte zájem o služby podpory a údržby pro on-premise instance Odoo, kontaktujte nás info@26house.com.

Čas strávený nad rámec Předplaceného servisního času se účtuje z balíku Servisních služeb na vyžádání..

Služby L1, L2, L3 podpory neobsahujú správu incidentov spôsobených tretími stranami. Nezahŕňa HW, OS a obnovu konektivity. Nezahŕňa požiadavky na zmeny alebo rozšírenia funkčnosti systému, ani ich analýzu. Nezahŕňa odstraňovanie porúch a ladenie Incidentov, ktoré nie sú spôsobené Poskytovateľom. Rozsah služby podpory pre 26HOUSE produkty a Customizácie je obmedzený na počiatočnú analýzu až po identifikáciu pravdepodobnej príčiny. Ak zistenia počiatočnej analýzy predpokladajú, že zlyhanie je spôsobené tretími stranami, dodávateľmi, používateľmi zákazníkov alebo inými IT systémami zákazníka. Služby L1 podpory sa vzťahujú len na poruchy s prioritou P1 (Urgentná).

*** Dodatečné hodiny

Za každých 500 € mesačného poplatku získate dodatočné 2 hodiny Preplateného servisného času.

Dostupnost podpory a údržby SLA   
Nenecháme vás čekat – zavolejte na help desk..


Pondělí až Pátek, 9:00 - 17:00.
Pracovní dny podle slovenského pracovního kalendáře.
(Na vyžádání jsou k dispozici různá časová pásma.)



Volitelné služby údržby   
Help desk, který vás posouvá vpřed.


​Volitelné služby údržby jsou zpoplatněny z balíčku služeb na vyžádání.

  Volitelné služby údržby

Nasazování oprav Odoo Core modulů, bugfixů, bezpečnostních záplat a kontinuálního zlepšování výkonu systému řízené 26HOUSE DevOps specialisty.

Aktualizace funkcí modulů ve smyslu změn související legislativy a podpora při
odstraňování funkčních vad modulů. Neobsahuje aktualizace modulů na hlavní verzi Odoo.

Proaktivní skenování zranitelností. Git repozitář je uložen a zálohován v 26HOUSE.

Pomoc s manuálním zálohováním, plán obnovy.

Kontrola kompatibility se stávajícími funkcemi, modifikacemi a rozšířeními testovacích scénářů.

Možnost přizpůsobení funkcí a procesů na míru.

Proaktivní monitoring a systém upozornění pro sledování stavu serverů, KPI o jejich dostupnosti a výkonu. Možné definování i individuálních upozornění například pro potřeby sledování korektního provedení automatizovaných akcí či cronů.

Upgrade systému (upgrade na novou hlavní verzi Enterprise Edition a 26HOUSE modulů a customizací, modulů třetích stran)

Školení, import dat, konfigurace atp.

Preventívne opatrenia pre vznik porúch, identifikácia príčin vzniku incidentov, minimalizácia opakujúcich sa incidentov

Využívání plného potenciálu systému, zajištění stability, integrity a dlouhodobé udržitelnosti

Nasazení modulů, automatizovaných akcí a nových funkcí do prostředí Dev/Stage/Prod


Správa repozitáře, customizace pipeline, nasazení modulů do prostředí Dev/Stage/Prod:

  • Odoo CE + EE, OS, Python & knihovny 
  • Odoo Store / třetí strany / OCA moduly 
  • ​26HOUSE moduly a customizace.

Hledáte odpověď? 

Často kladené otázky 

Pokud jste nenašli, co jste hledali, neváhejte nás kontaktovat.

Hosting a 26HOUSE Cloud

Výhody 26HOUSE Cloud hostingu:

  1. Denní zálohy ve 2 různých datových centrech.
  2. Rychlé odezvy a výkonnost hostingu: PostgreSQL a Odoo jsou optimalizovány pro maximální výkon
  3. Síť / networking: Rozšířené možnosti napojení externích systémů z/do systému Odoo
  4. Monitorování: proaktivní monitoring a systém upozornění pro sledování stavu serverů, KPI o jejich dostupnosti a výkonu. Možné definování i individuálních upozornění například pro potřeby sledování korektního provedení automatizovaných akcí či kronů.
  5. Údržba: nasazování oprav Odoo Core modulů, bugfixů, bezpečnostních záplat a kontinuálního zlepšování výkonu systému řízené 26HOUSE DevOps specialisty. Možná dlouhodobá fixace Odoo verze na konkrétní verzi.
  6. Obnova: možnost obnovit jakoukoli zálohu na požádání ve výrobní nebo pracovní instanci. Uchovávané zálohy jsou denní za posledních 7 dní (7 záloh), týdenní za poslední 4 týdny (4 zálohy), měsíční za poslední 3 měsíce (3 zálohy). Celkem 14 záloh, uložených ve dvou rozdílných geografických lokalitách na různých kontinentech.
  7. Sdílený nebo Dedikovaný hosting: Cena za 26HOUSE Cloud hosting je provozována na sdíleném hostingu. V případě zájmu umíme poskytnout dedikovaný hosting, jehož zdroje budou využívány pouze Vaší Odoo instancí. Cena za dedikovaný hosting je příplatková služba v závislosti na zvolených parametrech účtovaná částkou od 250 €/měsíčně.

Množství souběžných požadavků, které Produkční prostředí Odoo zpracovává, je definováno přes „worker/workers“. U šesti koncových uživatelů, kteří ve stejnou dobu přistupují a pracují se systémem je zapotřebí 1 worker. Pro každých dalších šest koncových uživatelů nebo 5 000 návštěvníků frontendu – například webstránky, zákaznické zóny, doporučujeme přidat další worker.

Měsíční poplatek za Online Účetnictví Standard a Online Účetnictví Profi zahrnuje:
- 1x worker pro Produkční prostředí Odoo. Cena za každého dalšího workera je 60 € / měsíčně.
- 1x Testovací prostředí. Každé další testovací prostředí je zpoplatněno částkou 20 € / měsíčně.
- 5 GB diskového prostoru. Každých dalších 5 GB je zpoplatněno částkou 5 € / měsíčně. Do potřebného diskového prostoru se započítává produkční prostředí + 2x záloha + 1x testovací prostředí. Velikost diskového prostoru závisí na počtu vedených firem, množství dat, vygenerovaných příloh a souborů uchovávaných v systému (reporty v PDF, XLSX apod.).
- bezpečnostní aktualizace a bugfixing. Vztahuje se na 26HOUSE moduly a customizace. Aktualizace Odoo jsou poskytovány podle rozhodnutí 26HOUSE s.r.o.
- dostupnost prostředí 24/7/365 s výjimkou předem plánované údržby (v rozsahu 2-6 hodin měsíčně)
- hostingové služby jsou provozovány na serverech v Evropské unii
- politika zálohování - záloha Produkčního prostředí probíhá každých 24 hodin. Uchovávané zálohy jsou
     - denní za posledních 7 dní (7 záloh),
     - týdenní za poslední 4 týdny (4 zálohy)
     - měsíční za poslední 3 měsíce (3 zálohy)
     - celkem 14 záloh, uložených ve dvou rozdílných geografických lokalitách na různých kontinentech.


- Poskytovatelé cloudových serverůUpCloud (Frankfurt), DigitalOcean (Sydney)
- Soulad cloudových serverů s GDPR: UpCloud - GDPR complianceDigitalOcean - GDPR compliance
- Ochrana osobních údajů:
Zákazník je vlastníkem údajů uložených v systému.
- Ochrana a bezpečnost dat : Data Zákazníka jsou uložena ve vyhrazené databázi, nedochází k sdílení dat mezi ostatními zákazníky Poskytovatele. Zabezpečené SSL připojení s HTTPS certifikátem. Více informací o zabezpečení systému naleznete v sekci:: Odoo (the software).


V případě, že máte zájem o přechod na vyšší hlavní verzi Odoo – upgrade (například z verze Odoo 15.0 na verzi Odoo 16.0), tak je třeba provést analýzu pracnosti pro činnosti související s rozsahem změn ve vyšší hlavní verzi Odoo. Do kalkulace pracnosti vstupují činnosti, které identifikují rozsah změn a způsob implementace funkcionalit lokalizace pro využití ve vyšší hlavní verzi Odoo. Pro Online Účetnictví Profi je soubor činností nutno rozšířit o individuální úpravy, které byly vytvořeny na míru pro Vaše potřeby.