Podpora a údržba
Použitelné pro jakoukoli instanci Odoo spuštěnou na odoo.sh hosting nebo hosting 26HOUSE Cloud.
Ceník
|
|
|
|
|
Nejoblíbenější Standard 13.700 Kč/měs. |
ProfiNa vyžádání |
|
Roční platba
|
Sleva 10 %
|
3.330 Kč / měsíc |
6.750 Kč / měsíc |
12.330 Kč / měsíc |
Na vyžádání |
| Odoo Upgrade* |
Pouze pro vyšší hlavní verzi a pouze pro Enterprise Edition
|
|
|
|
|
|
Předplacený servisní čas**
|
Lze použít v rámci měsíce. Účtováno každých 15 min |
1 hodina |
2 hodiny |
4 hodiny | 4 hodiny + neomezená L3 podpora |
|
Dostupnost servisního centra
|
Rezervovaná kapacita pro Vaše žádosti. Neomezený přístup do 26HOUSE znalostní báze |
|
|
|
|
|
Licence pro integraci ARES - Odoo integrace |
Odoo
v17, v18, v19
|
|
|
|
|
|
Licence pro integraci FinStat - Odoo integrace |
Odoo
v17, v18, v19
|
|
|
|
|
| Licence pro českou a slovenskou fakturu |
Odoo
v17, v18, v19
|
|
|
|
|
|
Licence pro SEPA platby
|
Odoo v17, v18, v19
|
|
|
|
|
|
Podpora pro 26HOUSE moduly a customizace (Helpdesk a správa tiketů) |
Aktualizace a opravy chyb modulů a přizpůsobení Podpora L3 omezena na dobu předplacených služeb |
|
|
|
|
|
Rozšířená podpora pro Odoo Community a Enterprise (Helpdesk a správa tiketů) |
Support tier***
L1, L2, L3 |
|
|
|
|
|
Garantovaná doba odezvy |
Priority – reakční doba P1 (urgentní) – 6 hodin P2 (vysoká) – 8 hodin P3 (nízká) – 48 hodin |
|
|
|
|
| QR kód pro SK fakturu | Odoo v17, v18, v19 |
|
|
|
|
|
QR kód pro CZ fakturu |
Odoo v17, v18, v19 |
|
|
|
|
|
Dedikovaný specialista podpory |
Individuální konzultant pro vaši společnost
|
|
|
|
|
|
Licence na českou a slovenskou proforma fakturu
|
Odoo v17, v18, v19 |
|
|
|
|
|
POHODA Oboustranný Konektor |
Odoo
v17, v18, v19
|
|
|
|
|
|
Licence pro Technické oceňování majetku
|
Odoo v19
|
|
|
|
|
|
Garantovaný čas vyřešení |
Priority - Čas vyřešení P1 (Urgent) - 1 pracovní den P2 (High) - 3 pracovní dny P3 (Low) - 8 pracovních dnů |
|
|
|
|
|
Vyhodnocování služeb |
Sběr a vyhodnocování metrik a KPIs |
|
|
|
|
| Rezervovat | Rezervovat | Rezervovat | Rezervovat |
Základní
149€/ měsíc
Zobrazit funkce
Podpora pro 26HOUSE moduly a customizace (Helpdesk a správa tiketů)
Aktualizácia a bug fixing modulov a customizácií, L3 podpora
Rozšírená podpora pro Odoo Community a Enterprise (Helpdesk a správa tiketů)
Podpora L1, L2, L3 úrovně**
Dostupnost zákaznického servisu
Rezervovaná kapacita pro Vaše požadavky.
Neomezený přístup do 26HOUSE znalostní databáze
Předplacený servisní čas*
Lze použít v rámci měsíce. Účtováno každých 15 min
Licence pro FinStat - Odoo
Licence pro ARES - Odoo
QR kód pro SK fakturu
Základní +
149€/ monthly
Zobrazit funkce
Podpora pro 26HOUSE moduly a customizace (Helpdesk a správa tiketů)
Aktualizácia a bug fixing modulov a customizácií, L3 podpora
Rozšírená podpora pro Odoo Community a Enterprise (Helpdesk a správa tiketů)
Podpora L1, L2, L3 úrovně**
Dostupnost zákaznického servisu
Rezervovaná kapacita pro Vaše požadavky.
Neomezený přístup do 26HOUSE znalostní databáze
Předplacený servisní čas*
Lze použít v rámci měsíce. Účtováno každých 15 min
Licence pro FinStat - Odoo
Licence pro ARES - Odoo
QR kód pro SK fakturu
Dedikovaný konzultant / specialista
Nejoblíbenější
Standard
299€/ měsíc
Zobrazit funkce
Podpora pro 26HOUSE moduly a customizace (Helpdesk a správa tiketů)
Aktualizácia a bug fixing modulov a customizácií, L3 podpora
Rozšírená podpora pro Odoo Community a Enterprise (Helpdesk a správa tiketů)
Podpora L1, L2, L3 úrovně**
Dostupnost zákaznického servisu
Rezervovaná kapacita pro Vaše požadavky.
Neomezený přístup do 26HOUSE znalostní databáze
Dedikovaný konzultant / specialista
Konzultant, který rozumí Vašim potřebám
Předplacený servisní čas*
5 hodin - Využitelné v rámci měsíce - účtováno každých 15 min
Profi
Na poptávku
Zobrazit funkce
Podpora pro 26HOUSE moduly a customizace (Helpdesk a správa tiketů)
Aktualizácia a bug fixing modulov a customizácií, L3 podpora
Rozšírená podpora pro Odoo Community a Enterprise (Helpdesk a správa tiketů)
Podpora L1, L2, L3 úrovně**
Dostupnost zákaznického servisu
Rezervovaná kapacita pro Vaše požadavky. Neomezený přístup do 26HOUSE znalostní databáze.
Dedicated consultant / specialist
Konzultant, který rozumí Vašim potřebám
Garantovaná doba opravy
Priorita - doba odezvy / opravy
P1 (Urgentní) 6 hod. / 1 prac. den
P2 (Vysoká) 8 hod. / 3 prac. dny
P3 (Nízká) 48 hod. / 8 prac. dní
Vyhodnocování poskytovaných služeb
Sběr a vyhodnocování metrik a KPIs
Dodatečná sleva na hostingové služby 26HOUSE Cloud
Sleva 6 % při roční platbě
Předplacený servisní čas*
5 hodin + neomezená L3 podpora
Všeobecné podmínky
Pokud máte zájem o služby podpory a údržby pro Odoo SH nebo on‑premise instanci, kontaktujte nás prosím na info@26house.com.
Služby upgradu se vztahují výhradně na Enterprise Edition a jsou omezeny na upgrady mezi hlavními verzemi Odoo. Tyto služby mohou být poskytnuty nejvýše jednou za období tří (3) let. Celkový rozsah služeb upgradu je omezen na padesát (50) hodin. Veškeré práce přesahující tento rozsah jsou účtovány podle skutečně odpracovaného času a využitých zdrojů, na bázi time & materials.
- Technický upgrade: databáze Odoo Enterprise na vyšší hlavní verzi Odoo Enterprise – testovací prostředí a produkční prostředí.
- Jeden kontaktní bod služby: komunikace s Odoo Support jménem zákazníka.
- Kompatibilita: úpravy a řešení nekompatibilit souvisejících se změnami v Odoo Studio a customizacemi.
- Rozsah prací: až 50 hodin.
- Nezahrnuje: upgrade původních individuálních vývojových úprav a customizací.
Ceny jsou uvedeny bez daní. Veškeré práce přesahující sjednaný měsíční rozsah servisních hodin jsou účtovány podle skutečně odpracovaného času a využitých zdrojů, na bázi time & materials.
Řízení incidentních tiketů L1 & L2, L3 nezahrnuje řešení incidentů způsobených třetími stranami. Podpora L1 se vztahuje pouze na incidenty typu P1.
Dostupnost SLA pro podporu a údržbu Odoo
Nenecháme vás v nouzi - zavolejte na asistenční linku.
Pondělí až Pátek, 9:00 - 17:00.
Pracovní dny podle slovenského pracovního kalendáře.
(Na vyžádání jsou k dispozici různá časová pásma.)
Volitelné služby údržby Odoo
Helpdesk, který vás posouvá vpřed.
Volitelné služby údržby jsou zpoplatněny z balíčku Servisních služeb na vyžádání.
Volitelné služby údržby
Nasazování oprav Odoo Core modulů, bugfixů, bezpečnostních záplat a kontinuálního zlepšování výkonu systému řízené 26HOUSE DevOps specialisty.
Aktualizace funkcí modulů ve smyslu změn související legislativy a podpora při
odstraňování funkčních vad modulů. Neobsahuje aktualizace modulů na hlavní verzi Odoo.
Proaktivní skenování zranitelností. Git repozitář je uložen a zálohován v 26HOUSE.
Pomoc s manuálním zálohováním, plán obnovy.
Kontrola kompatibility se stávajícími funkcemi, modifikacemi a rozšířeními testovacích scénářů.
Možnost přizpůsobení funkcí a procesů na míru.
Proaktivní monitoring a systém upozornění pro sledování stavu serverů, KPI o jejich dostupnosti a výkonu. Možné definování i individuálních upozornění například pro potřeby sledování korektního provedení automatizovaných akcí či cronů.
Upgrade project (upgrade to new main version of Enterprise Edition, 26HOUSE modules & customizations, 3rd Party Modules).
Školení, import dat, konfigurace atp.
Preventivní opatření proti vzniku poruch, identifikace příčin vzniku incidentů, minimalizace opakujících se incidentů.
Využívání plného potenciálu systému, zajištění stability, integrity a dlouhodobé udržitelnosti
Nasazení modulů, automatizovaných akcí a nových funkcí do prostředí Dev/Stage/Prod
Správa repozitáře, customizace pipeline, nasazení modulů do prostředí Dev/Stage/Prod:
- Odoo CE + EE, OS, Python & knihovny
- Odoo Store / třetí strany / OCA moduly
- 26HOUSE moduly a customizace.
Systém podporuje následující případy použití:
- export přijatých faktur
- export vystavených faktur
- export ostatních závazků (např. platby kartou)
- export interních dokumentů bez DPH
- rozpis exportu dokumentů do KV
- export přijatých a odeslaných zálohových faktur
- import vrácených dat do Odoo (mzdy, majetek, banka)
Systém nepodporuje následující případy použití: - vývoz hotovostních dokladů
- export interních dokumentů s DPH
- export bankovních dokumentů
- vývoz produktů
- Seznam nepodporovaných scénářů není vyčerpávající. V případě jakýchkoli jiných scénářů kontaktujte prosím předem naše obchodní oddělení na adrese info@26house.com
Naše reference
Máme zkušenosti se začínajícími podnikateli, s velkými firmami a také s bankami.
Hledáte odpověď?
Často kladené otázky
Pokud jste nenašli, co jste hledali, neváhejte nás kontaktovat.
Výhody 26HOUSE Cloud hostingu:
- Denní zálohy ve 2 různých datových centrech.
- Rychlé odezvy a výkonnost hostingu: PostgreSQL a Odoo jsou optimalizovány pro maximální výkon
- Síť / networking: Rozšířené možnosti napojení externích systémů z/do systému Odoo
- Monitorování: proaktivní monitoring a systém upozornění pro sledování stavu serverů, KPI o jejich dostupnosti a výkonu. Možné definování i individuálních upozornění například pro potřeby sledování korektního provedení automatizovaných akcí či kronů.
- Údržba: nasazování oprav Odoo Core modulů, bugfixů, bezpečnostních záplat a kontinuálního zlepšování výkonu systému řízené 26HOUSE DevOps specialisty. Možná dlouhodobá fixace Odoo verze na konkrétní verzi.
- Obnova: možnost obnovit jakoukoli zálohu na požádání ve výrobní nebo pracovní instanci. Uchovávané zálohy jsou denní za posledních 7 dní (7 záloh), týdenní za poslední 4 týdny (4 zálohy), měsíční za poslední 3 měsíce (3 zálohy). Celkem 14 záloh, uložených ve dvou rozdílných geografických lokalitách na různých kontinentech.
- Sdílený nebo Dedikovaný hosting: Cena za 26HOUSE Cloud hosting je provozována na sdíleném hostingu. V případě zájmu umíme poskytnout dedikovaný hosting, jehož zdroje budou využívány pouze Vaší Odoo instancí. Cena za dedikovaný hosting je příplatková služba v závislosti na zvolených parametrech účtovaná částkou od 250 €/měsíčně.
Množství souběžných požadavků, které Produkční prostředí Odoo zpracovává, je definováno přes „worker/workers“. U šesti koncových uživatelů, kteří ve stejnou dobu přistupují a pracují se systémem je zapotřebí 1 worker. Pro každých dalších šest koncových uživatelů nebo 5 000 návštěvníků frontendu – například webstránky, zákaznické zóny, doporučujeme přidat další worker.
Měsíční poplatek za Online Účetnictví Standard a Online Účetnictví Profi zahrnuje:
- 1x worker pro Produkční prostředí Odoo. Cena za každého dalšího workera je 60 € / měsíčně.
- 1x Testovací prostředí. Každé další testovací prostředí je zpoplatněno částkou 20 € / měsíčně.
- 5 GB diskového prostoru. Každých dalších 5 GB je zpoplatněno částkou 5 € / měsíčně. Do potřebného diskového prostoru se započítává produkční prostředí + 2x záloha + 1x testovací prostředí. Velikost diskového prostoru závisí na počtu vedených firem, množství dat, vygenerovaných příloh a souborů uchovávaných v systému (reporty v PDF, XLSX apod.).
- bezpečnostní aktualizace a bugfixing. Vztahuje se na 26HOUSE moduly a customizace. Aktualizace Odoo jsou poskytovány podle rozhodnutí 26HOUSE s.r.o.
- dostupnost prostředí 24/7/365 s výjimkou předem plánované údržby (v rozsahu 2-6 hodin měsíčně)
- hostingové služby jsou provozovány na serverech v Evropské unii
- politika zálohování - záloha Produkčního prostředí probíhá každých 24 hodin. Uchovávané zálohy jsou
- denní za posledních 7 dní (7 záloh),
- týdenní za poslední 4 týdny (4 zálohy)
- měsíční za poslední 3 měsíce (3 zálohy)
- celkem 14 záloh, uložených ve dvou rozdílných geografických lokalitách na různých kontinentech.
- Poskytovatelé cloudových serverů: UpCloud (Frankfurt), DigitalOcean (Sydney)
- Soulad cloudových serverů s GDPR: UpCloud - GDPR compliance, DigitalOcean - GDPR compliance
- Ochrana osobních údajů: Zákazník je vlastníkem údajů uložených v systému.
- Ochrana a bezpečnost dat : Data Zákazníka jsou uložena ve vyhrazené databázi, nedochází k sdílení dat mezi ostatními zákazníky Poskytovatele. Zabezpečené SSL připojení s HTTPS certifikátem. Více informací o zabezpečení systému naleznete v sekci:: Odoo (the software).
Pokud máte zájem o přechod na vyšší hlavní verzi Odoo - Ugrade (například z verze Odoo 17.0 na verzi Odoo 19.0.), je nutné provést analýzu odhadu pracnosti pro aktivity související s rozsahem změn ve vyšší hlavní verzi Odoo. Výpočet odhadu pracnosti zahrnuje aktivity, které identifikují rozsah změn a proces implementace lokalizačních funkcí pro využití ve vyšší hlavní verzi Odoo.
Licence pro integraci FinStat - Odoo je napojení na SK registr FinStat, načtení firemních údajů název, adresa, IČO a DIČ na základě zadaného názvu subjektu nebo IČO.
K přidání dat potřebujete vlastní licenci FinStat PREMIUM API.
Předplacený servisní čas může být využit na incidenty, poruchy, chyby konfigurací, případně na asistenci s Odoo S.A. supportem a pod. Účtováno je každých započatých 15 minut, čas je v rámci měsíců nepřenosný.
Čas není určen pro vývoj (development), zahrnutí nových dómen a procesů v Odoo, upgrade práce nebo školení.