
Podpora a údržba
Použitelné pro jakoukoli instanci Odoo spuštěnou na odoo.sh hosting nebo 26HOUSE Cloud hosting.
Podpora a údržba
Použitelné pro jakoukoli instanci Odoo spuštěnou na odoo.sh hosting nebo 26HOUSE Cloud hosting.
Naše reference
Máme zkušenosti se začínajícími podnikateli, s velkými firmami a také s bankami.
Ceník
|
|
|
Nejoblíbenější
Standard
|
ProfiNa poptávku |
Podpora pro 26HOUSE moduly a customizace (Helpdesk a správa tiketů) |
Aktualizace a bug fixing modulů a customizací, L3 podpora |
|
|
|
Rozšířená podpora pro Odoo Community a Enterprise (Helpdesk a správa tiketů) |
Podpora ** L1, L2, L3 úrovně |
|
|
|
Dostupnost zákaznického servisu |
Rezervovaná kapacita pro Vaše požadavky. Neomezený přístup do 26HOUSE znalostní báze |
|
|
|
Dedikovaný konzultant / specialista |
Konzultant, který rozumí Vašim potřebám |
|
|
|
Garantovaná doba opravy |
Priorita - doba odezvy / opravy
P1 (Urgentní) 6 hod. / 1 prac. den P2 (Vysoká) 8 hod. / 3 prac. dny P3 (Nízká) 48 hod. / 8 prac. dní |
|
|
|
Vyhodnocování poskytovaných služeb |
Sběr a vyhodnocování metrik a KPIs |
|
|
|
Dodatečná sleva na hostingové služby 26HOUSE Cloud |
Sleva 6 % při roční platbě |
|
|
|
Předplacený servisní čas* |
Využitelné v rámci měsíce. Účtováno každých 15 min |
2 hodiny |
5 hodin |
5 hodin + neomezená L3 podpora |
Rezervovat | Rezervovat | Rezervovat |
Základní
149€/ měsíc
Zobrazit funkce
Podpora pro 26HOUSE moduly a customizace (Helpdesk a správa tiketů)
Aktualizácia a bug fixing modulov a customizácií, L3 podpora
Rozšírená podpora pro Odoo Community a Enterprise (Helpdesk a správa tiketů)
Podpora L1, L2, L3 úrovně**
Dostupnost zákaznického servisu
Rezervovaná kapacita pro Vaše požadavky.
Neomezený přístup do 26HOUSE znalostní databáze
Předplacený servisní čas*
2 hodiny - Využitelné v rámci měsíce - účtováno každých 15 min
Nejoblíbenější
Standard
299€/ měsíc
Zobrazit funkce
Podpora pro 26HOUSE moduly a customizace (Helpdesk a správa tiketů)
Aktualizácia a bug fixing modulov a customizácií, L3 podpora
Rozšírená podpora pro Odoo Community a Enterprise (Helpdesk a správa tiketů)
Podpora L1, L2, L3 úrovně**
Dostupnost zákaznického servisu
Rezervovaná kapacita pro Vaše požadavky.
Neomezený přístup do 26HOUSE znalostní databáze
Dedikovaný konzultant / specialista
Konzultant, který rozumí Vašim potřebám
Předplacený servisní čas*
5 hodin - Využitelné v rámci měsíce - účtováno každých 15 min
Profi
Na poptávku
Zobrazit funkce
Podpora pro 26HOUSE moduly a customizace (Helpdesk a správa tiketů)
Aktualizácia a bug fixing modulov a customizácií, L3 podpora
Rozšírená podpora pro Odoo Community a Enterprise (Helpdesk a správa tiketů)
Podpora L1, L2, L3 úrovně**
Dostupnost zákaznického servisu
Rezervovaná kapacita pro Vaše požadavky. Neomezený přístup do 26HOUSE znalostní databáze.
Dedicated consultant / specialist
Konzultant, který rozumí Vašim potřebám
Garantovaná doba opravy
Priorita - doba odezvy / opravy
P1 (Urgentní) 6 hod. / 1 prac. den
P2 (Vysoká) 8 hod. / 3 prac. dny
P3 (Nízká) 48 hod. / 8 prac. dní
Vyhodnocování poskytovaných služeb
Sběr a vyhodnocování metrik a KPIs
Dodatečná sleva na hostingové služby 26HOUSE Cloud
Sleva 6 % při roční platbě
Předplacený servisní čas*
5 hodin + neomezená L3 podpora
Ceny jsou bez daně.
V případě, že máte zájem o služby podpory a údržby pro on-premise instance Odoo, kontaktujte nás info@26house.com.
Čas strávený nad rámec Předplaceného servisního času se účtuje z balíku Servisních služeb na vyžádání..
Služby L1, L2, L3 podpory neobsahujú správu incidentov spôsobených tretími stranami. Nezahŕňa HW, OS a obnovu konektivity. Nezahŕňa
požiadavky na zmeny alebo rozšírenia funkčnosti systému, ani ich analýzu. Nezahŕňa odstraňovanie porúch a ladenie Incidentov, ktoré nie sú
spôsobené Poskytovateľom. Rozsah služby podpory pre 26HOUSE produkty a Customizácie je obmedzený na počiatočnú analýzu až po identifikáciu
pravdepodobnej príčiny. Ak zistenia počiatočnej analýzy predpokladajú, že zlyhanie je spôsobené tretími stranami, dodávateľmi, používateľmi
zákazníkov alebo inými IT systémami zákazníka. Služby L1 podpory sa vzťahujú len na poruchy s prioritou P1 (Urgentná).
Za každých 500 € mesačného poplatku získate dodatočné 2 hodiny Preplateného servisného času.
Dostupnost podpory a údržby SLA
Nenecháme vás čekat – zavolejte na help desk..
Pondělí až Pátek, 9:00 - 17:00.
Pracovní dny podle slovenského pracovního kalendáře.
(Na vyžádání jsou k dispozici různá časová pásma.)
Volitelné služby údržby
Help desk, který vás posouvá vpřed.
Volitelné služby údržby jsou zpoplatněny z balíčku služeb na vyžádání.
Volitelné služby údržby
Nasazování oprav Odoo Core modulů, bugfixů, bezpečnostních záplat a kontinuálního zlepšování výkonu systému řízené 26HOUSEDevOps specialisty.
Aktualizace funkcí modulů ve smyslu změn související legislativy apodpora při
odstraňování funkčních vad modulů. Neobsahuje aktualizace modulů na hlavní verzi Odoo.
Proaktivní skenování zranitelností. Git repozitář je uložen a zálohován v 26HOUSE
Pomoc s manuálním zálohováním, plán obnovy.
Kontrola kompatibility se stávajícími funkcemi, modifikacemi a rozšířeními testovacích scénářů.
Možnost přizpůsobení funkcí a procesů na míru.
Proaktivní monitoring a systém upozornění pro sledování stavu serverů, KPI o jejich dostupnosti a výkonu. Možné definování i individuálních upozornění například pro potřeby sledování korektního provedení automatizovaných akcí či cronů.
Upgrade systému (upgrade na novou hlavní verzi Enterprise Edition a26HOUSE modulů a customizací, modulů třetích stran)
Školení, import dat, konfigurace atp.
Preventívne opatrenia pre vznik porúch, identifikácia príčin vznikuincidentov, minimalizácia opakujúcich sa incidentov
Využívání plného potenciálu systému, zajištění stability, integrity adlouhodobé udržitelnosti
Nasazení modulů, automatizovaných akcí a nových funkcí do prostředí Dev/Stage/Prod
Správa repozitáře, customizace pipeline, nasazení modulů do prostředí Dev/Stage/Prod:
- Odoo CE + EE, OS, Python & knihovny
- Odoo Store / třetí strany / OCA moduly
- 26HOUSE moduly a customizace.
Hledáte odpověď?
Často kladené otázky
Pokud jste nenašli, co jste hledali, neváhejte nás kontaktovat.
V rámci prenájmu licencie na Online Účtovníctvo od spoločnosti 26HOUSE získate pre neobmedzený počet užívateľov a spoločností (u verzie Profi) plnohodnotné účtovníctvo, fakturáciu a dane plne v súlade s českou a slovenskou legislatívou a to vrátane automatickej legislatívnej aktualizácie, Technickej podpory, verzie pre mobilný prístup, Aktualizácia účtovníctvo v rámci hlavnej verzie Odoo, Implementácia, konfigurácia a školenia, návodov a Wiki.
1. Pre využívanie Odoo Účtovníctva je potrebné mať súčasne zakúpené Odoo Enterprise Pokročilý / Custom licencie. Ceny licencií si môžete pozrieť na Odoo.com/pricing.
Príklad:
Mám 2 firmy v Slovenskej a Českej Republike a potrebujem 5 interných používateľov. Koľko ma budú stáť Odoo Enterprise licencie?
Pri aktivácií Odoo Enterprise zaplatíte 17,90 € x 12 mesiacov x 5 používateľov = 1074 € za rok.
2. Mailový server pre odchádzajúcu a prichádzajúcu poštu. Pre tento účel je možné využívanie vášho aktuálneho mailového poskytovateľa alebo treťostrannú službu typu MailGun, SendGrid a pod.
Výhody 26HOUSE Cloud hostingu:
- Denné zálohy v 2 rôznych dátových centrách.
- Rýchle odozvy a výkonnosť hostingu: PostgreSQL a Odoo sú optimalizované pre maximálny výkon
- Sieť / networking: Rozšírené možnosti napojenia externých systémov z/do systému Odoo
- Monitorovanie: proaktívny monitoring a systém upozornení pre sledovanie stavu serverov, KPI o ich dostupnosti a výkone. Možné definovanie aj individuálnych upozornení napríklad pre potreby sledovania korektného vykonania automatizovaných akcií, či cronov.
- Údržba: nasadzovanie opráv Odoo Core modulov, bugfixov, bezpečnostných záplat a kontinuálneho zlepšovania výkonu systému riadené 26HOUSE DevOps špecialistami. Možná dlhodobá fixácia Odoo verzie na konkrétnu verziu.
- Obnova: možnosť obnoviť akúkoľvek zálohu na požiadanie vo výrobnej alebo pracovnej inštancii. Uchovávané zálohy sú denné za posledných 7 dní (7 záloh), týždenné za posledné 4 týždne (4 zálohy), mesačné za posledné 3 mesiace (3 zálohy). Spolu 14 záloh, uložených v dvoch rozdielnych geografických lokalitách na rôznych kontinentoch.
- Zdieľaný alebo Dedikovaný hosting: Cena za 26HOUSE Cloud hosting je prevádzkovaná na zdieľanom hostingu. V prípade záujmu vieme poskytnúť dedikovaný hosting, ktorého zdroje budú využívané iba Vašou Odoo inštanciou. Cena za dedikovaný hosting je príplatková služba v závislosti od zvolených parametrov účtovaná sumou od 250 €/mesačne.
Množstvo súbežných požiadaviek, ktoré Produkčné prostredie Odoo spracováva, je definované cez “worker / workers”. Pri šiestich koncových používateľoch, ktorí v rovnakom čase pristupujú a pracujú so systémom je potrebný 1 worker. Pre každých ďalších šesť koncových používateľov alebo 5 000 návštevníkov frontendu - napríklad webstránky, zákazníckej zóny, odporúčame pridať ďalší worker.
Mesačný poplatok za Online Účtovníctvo Štandard a Online Účtovníctvo Profi zahrňuje:
- 1x worker pre Produkčné prostredie Odoo. Cena za každého ďalšieho workera je 60 € / mesačne.
- 1x Testovacie prostredie. Každé ďalšie testovacie prostredie je spoplatnené čiastkou 20 € / mesačne.
- 5 GB diskového priestoru. Každých ďalších 5 GB je spoplatnených čiastkou 5 € / mesačne. Do potrebného diskového priestoru sa započítava produkčné prostredie + 2x záloha + 1x testovacie prostredie. Veľkosť diskového priestoru závisí od počtu vedených firiem, množstva dát, vygenerovaných príloh a súborov uchovávaných v systéme (reporty v PDF, XLSX a pod.).
- bezpečnostné aktualizácie a bugfixing. Vzťahuje sa na 26HOUSE moduly a customizácie. Aktualizácie Odoo sú poskytované podľa rozhodnutia 26HOUSE s.r.o.
- dostupnosť prostredia 24/7/365 s výnimkou vopred plánovanej údržby (v rozsahu 2-6 hodín mesačne)
- hostingové služby sú prevádzkované na serveroch v Európskej únii
- politika zálohovania - záloha Produkčného prostredia prebieha každých 24 hodín. Uchovávané zálohy sú
- denné za posledných 7 dní (7 záloh),
- týždenné za posledné 4 týždne (4 zálohy)
- mesačné za posledné 3 mesiace (3 zálohy)
- spolu 14 záloh, uložených v dvoch rozdielnych geografických lokalitách na rôznych kontinentoch.
Moduly lokalizácie účtovníctva pre SR a ČR pravidelne dopĺňame o nové funkcionality.
V službe Online Účtovníctvo Štandard alebo Online Účtovníctvo Profi máte zahrnutú aktualizáciu lokalizačných modulov o nové funkcionality, zostavy a reporty. Aktualizácia je vykonaná v prvom kroku na Testovacom prostredí a po Vašom schválení je v dohodnutom termíne nasadená na Produkčné prostredie.
Aktualizácia modulov je poskytovaná len pre hlavnú verziu Odoo, ktorú používate na Produkčnom prostredí (napríklad pre Odoo 15.0).
V prípade, že máte záujem o prechod na vyššiu hlavnú verziu Odoo - upgrade (napríklad z verzie Odoo 15.0 na verziu Odoo 16.0), tak je potrebné vykonať analýzu pracnosti pre činnosti súvisiace s rozsahom zmien vo vyššej hlavnej verzii Odoo. Do kalkulácie pracnosti vstupujú činnosti, ktoré identifikujú rozsah zmien a spôsob implementácie funkcionalít lokalizácie pre využitie vo vyššej hlavnej verzii Odoo. Pre Online Účtovníctvo Profi je súbor činností nutné rozšíriť o individuálne úpravy, ktoré boli vytvorené na mieru pre Vaše potreby.
Aktualizácia funkcií modulov v zmysle zmien slovenskej legislatívy a podpora pri odstraňovaní funkčných vád modulov, v lehote primeranej podľa možností Poskytovateľa dodať opravu alebo poskytnúť náhradné riešenie. Neobsahuje aktualizácie modulov na hlavnú verziu Odoo.