Service guy_mock-up

Support & Maintenance 

Gilt für jede ausgeführte Odoo-Instanz odoo.sh hosting or 26HOUSE Cloud hosting.


Jetzt bestellen  Erfahren Sie mehre
 

Support und Wartung

Gilt für jede ausgeführte Odoo-Instanz odoo.sh oder Hosting der 26HOUSE Cloud.

Einen Termin verabreden  Erfahren Sie mehre

Moore BDR logo, 26HOUSE reference    Slovanet logo, 26HOUSE reference

CMT logo, 26HOUSE reference     

Innovatrics logo, 26HOUSE reference

Preisgestaltung



Servicekatalog


 
Beschreibung



Basic
79 €  /monatlich


 Basic Plus
149 €  /monatlich

Am beliebtesten

Standard
299 € /monatlich



Profi​

 Auf Anfrage  

Jährliche Zahlung
Rabatt 10 %
71  € /monatlich 
134  € /monatlich 
269   /monatlich

 
Prepaid-Servicezeit*​
Kann innerhalb von a verwendet werden
Monat. Abrechnung alle 15 Minuten'


1 Stunde
 
2 Std.

4 Std.

4 Std. + + unbegrenzte L3-Unterstützung
 
Verfügbarkeit des Service Desks
Reservierte Kapazität für Ihre Anfragen. Unbegrenzter Zugriff auf die 26HOUSE-Wissensdatenbank












Lizenz für ARES – Odoo-Integration
Odoo v15, v16, v17




Lizenz für FinStat – Odoo-Integration
Odoo v15, v16, v17




Lizenz für slowakische und tschechische Rechnung Odoo v15, v16, v17




Unterstützung für 26HOUSE
Module und Anpassungen
(Helpdesk & Ticketmanagement)
Update und Bugfix von
Module und Anpassungen
Der L3-Support ist auf die im Voraus bezahlte Servicezeit beschränkt



 


 



 
​​Erweiterte Unterstützung für Odoo
Gemeinschaft und Unternehmen
 
 
(Helpdesk und Ticketmanagement)



Supportstufe**
L1, L2, L3
 

 
 


 


 


Gewidmet
Support-Spezialist

Berater, der versteht
Deine Bedürfnisse ​




QR-Code für Rechnung SK Odoo v15, v17


 
QR-Code für Rechnung CZ

Odoo v17
(v16 soon)




Lizenz für tschechische und slowakische Pro-forma-Rechnung
 Odoo v15, v16
(v17 Q2 / 2024)



POHODA-Export nach XML
Odoo v14, v15, v16
(v17 Q2 / 2024)






 
 TimeGarantiert
Lösungszeit
 
 
 Priorität – Reaktions-/Lösungszeit
P1 (Dringend) 6 Stunden / 1 Arbeitstag
P2 (Hoch) 8 Stunden / 3 Arbeitstage
P3 (Niedrig) 48 Stunden / 8 Arbeitstage



 


 



 



24/7-Betrieb




 
Servicebewertung
 

Sammeln und Auswerten
von Metriken und KPIs




Jetzt bestellen Jetzt bestellen Jetzt bestellen Jetzt bestellen



Servicekatalog


 
Beschreibung



Basic
79 €  /monatlich


 Basic Plus
149 €  /monatlich

Am beliebtesten

Standard
299 € /monatlich



Profi​

 Auf Anfrage  

Jährliche Zahlung
Rabatt 10 %
71  € /monatlich 
134  € /monatlich 
269   /monatlich

 
Prepaid-Servicezeit*​
Kann innerhalb von a verwendet werden
Monat. Abrechnung alle 15 Minuten'


1 Stunde
 
2 Std.
 
4 Std.

4 Std. + unbegrenzte L3-Unterstützung

 
Verfügbarkeit des Service Desks
Reservierte Kapazität für Ihre Anfragen. Unbegrenzter Zugriff auf die 26HOUSE-Wissensdatenbank












Lizenz für slowakische und tschechische Rechnung Odoo v15, v16, v17




Unterstützung für 26HOUSE
Module und Anpassungen
(Helpdesk & Ticketmanagement)
Update und Bugfix von
Module und Anpassungen
L3-Unterstützung



 


 



 
​​Erweiterte Unterstützung für Odoo
Gemeinschaft und Unternehmen
 
 
(Helpdesk und Ticketmanagement)



Supportstufe**
L1, L2, L3
 

 
 


 


 


Gewidmet
Support-Spezialist

Berater, der versteht
Deine Bedürfnisse ​




QR-Code für Rechnung SK Odoo v15, v16, v17


Lizenz für tschechische und slowakische Pro-forma-Rechnung
 Odoo v15, v16
(v17 Q2 / 2024)



POHODA-Export nach XML
Odoo v14, v15, v16
(v17 Q2 / 2024)







 
 TimeGarantiert
Lösungszeit
 
 
 Priorität – Reaktions-/Lösungszeit
P1 (Dringend) 6 Stunden / 1 Arbeitstag
P2 (Hoch) 8 Stunden / 3 Arbeitstage
P3 (Niedrig) 48 Stunden / 8 Arbeitstage



 


 



 



24/7-Betrieb




 
Servicebewertung
 

Sammeln und Auswerten
von Metriken und KPIs




Jetzt bestellen Jetzt bestellen Jetzt bestellen Jetzt bestellen

Basic  
79/ monthly


Show features 

Support for 26HOUSE modules a customizations (Helpdesk & ticket management)
Update and bugfix of modules & customizations L3 support

Extended support for Odoo Community & Enterprise (Helpdesk & ticket management)
Support tier** L1, L2, L3

Service Desk availability
Reserved capacity for your requests. Unlimited access to 26HOUSE knowledge base

Prepaid service time*
2 hours - Can be used within a month - Billed every 15 min

Licence for FinStat - Odoo integration

Licence for ARES - Odoo integration


QR code for Invoice SK

Jetzt bestellen

Support for 26HOUSE modules a customizations (Helpdesk & ticket management)
Update and bugfix of modules & customizations L3 support

Extended support for Odoo Community & Enterprise (Helpdesk & ticket management)
Support tier** L1, L2, L3

Service Desk availability
Reserved capacity for your requests. Unlimited access to 26HOUSE knowledge base

Prepaid service time*
2 hours - Can be used within a month - Billed every 15 min

Licence for FinStat - Odoo integration

Licence for ARES - Odoo integration


QR code for Invoice SK

Dedicatedconsultant / specialist

Jetzt bestellen

Support for 26HOUSE modules a customizations (Helpdesk & ticket management)
Update and bugfix of modules & customizations L3 support

Extended support for Odoo Community & Enterprise (Helpdesk & ticket management)
Support tier** L1, L2, L3

Service Desk availability
Reserved capacity for your requests. Unlimited access to 26HOUSE knowledge base

Dedicated consultant / specialist
Consultant, who understand your needs

Prepaid service time*
5 hours - Can be used within a month - Billed every 15 min 

Jetzt bestellen


Support for 26HOUSE modules a customizations (Helpdesk & ticket management)
Update and bugfix of modules & customizations L3 support

Extended support for Odoo Community & Enterprise (Helpdesk & ticket management)
Support tier** L1, L2, L3

Service Desk availability
Reserved capacity for your requests. Unlimited access to 26HOUSE knowledge base

Dedicated consultant / specialist
Consultant, who understand your needs

Guaranteed Resolution Time 
Priority - Response / Resolution Time
P1 (Urgent) 6 hours / 1 working day
P2 (High) 8 hours / 3 working days
P3 (Low) 48 hours / 8 working days

Service review
Collecting and evaluation of metrics & KPIs

BONUS discount for 26HOUSE Cloud hosting services
Discount 6% with annual payment

Prepaid service time*
5 hours + unlimited L3 support - Can be used within a month - Billed every 15 min 

Jetzt bestellen

Die Preise verstehen sich ohne Steuern.
Wenn Sie an Support- und Wartungsdiensten für die On-Premise-Instanz von Odoo interessiert sind, wenden Sie sich bitte an info@26house.com.

Time spent over the limit of Prepaid service time is billed from On-demand services package.

L1, L2, L3 services do not include incident management caused by third parties. Services do not include HW, OS and connectivity, also do not
include change requests or extensions of modules' functionality. Services do not include troubleshooting and debugging of incidents that are not
caused by the Provider. The scope of the support services for 26HOUSE modules and customizations is limited to initial analysis to the point of
identifying the probable cause, if the findings of the initial analysis assume that the failure is caused by third parties, suppliers, customer users or
other IT systems of the customer. L1 support services are related only to incidents with priority P1 (Urgent).

*** Additional hours

You get additional 2 hours of Prepaid service time for every 500 € of the monthly payment.

Verfügbarkeit von Support und Wartungs-SLA
Wir lassen Sie nicht im Stich – rufen Sie den Helpdesk an.


​Montag bis Freitag, 9.00 - 17.00 Uhr.
Arbeitstage nach dem slowakischen Arbeitskalender
(Abweichende Zeitzonen sind auf Anfrage verfügbar.)



Optionale Wartungsdienste   
Der Helpdesk, der Sie voranbringt.


​Optionale Wartungsdienste werden aus dem On-Demand-Services-Paket berechnet.

  Optionale Wartungsdienste

Bereitstellung von Bugfixes, Sicherheitspatches und Leistungskorrekturen für das Odoo Core-Modul, verwaltet von 26HOUSE DevOps-Spezialisten.

Bereitstellung der 26HOUSE-Modulfunktionen im Hinblick auf Gesetzesänderungen und Bugfixes, Sicherheitspatches und Leistungskorrekturen. Beinhaltet keine Modulaktualisierungen für höhere Odoo-Hauptversionen.

Proaktives Scannen von Schwachstellen. Das Git-Repository wird in 26HOUSE gespeichert und gesichert.

Unterstützung bei manuellen Backups und Disaster-Recovery-Szenarien.

Kompatibilitätsprüfung mit bestehenden Funktionalitäten, Änderung und Erweiterung von Testszenarien.

Änderungswünsche, Möglichkeit zur individuellen Anpassung von Funktionen und Prozessen, maßgeschneidert für Ihre Lösung.

Proaktives Überwachungs- und Benachrichtigungssystem zur Verfolgung des Status von Servern, KPIs zu deren Verfügbarkeit und Leistung. Es besteht auch die Möglichkeit, individuelle Benachrichtigungen zu definieren, beispielsweise zur Überwachung der korrekten Ausführung automatisierter Aktionen oder Crons.

Upgrade-Projekt (Upgrade auf neue Hauptversion der Enterprise Edition, 26HOUSE-Module und -Anpassungen, 3rd-Party-Module).

Schulung, Datenimport, Notfallwiederherstellung usw.

Vorbeugende Maßnahmen bei Störungen, Identifizierung von Störungsursachen, Minimierung wiederkehrender Störungen.

Nutzen Sie das volle Potenzial des Systems, Stabilitätssicherung, Integrität und langfristige Nachhaltigkeit.

Veröffentlichung von Modulen, Versionshinweise, Änderungsprotokoll, neue Funktionen für Dev/Stage/Prod-Umgebungen.

Repository-Verwaltung, Pipeline-Anpassungen, Bereitstellung von Modulen in Dev/Stage/Prod-Umgebungen.

  • Odoo CE + EE, OS, Python und Bibliotheken
  • Odoo Store / Drittanbieter / OCA-Module
  • 26HOUSE-Module und Anpassungen

Unsere Referenzen

Wir haben Erfahrung mit Unternehmensgründungen, Großunternehmen und Banken.

Suchen Sie nach einer Antwort?

Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie nicht gefunden haben, wonach Sie gesucht haben, zögern Sie nicht, es zu finden contact us.

Vorteile von 26HOUSE Cloud-Hosting:

  1. Tägliche Backups in 2 verschiedenen Rechenzentren.
  2. Schnelle Reaktion und Leistung des Hostings: PostgreSQL und Odoo sind für maximale Leistung optimiert.
  3. Netzwerk / Vernetzung: Erweiterte Möglichkeiten zur Anbindung externer Systeme vom/an das Odoo-System
  4. Überwachung: Proaktives Überwachungs- und Benachrichtigungssystem zur Verfolgung des Status von Servern, KPIs zu Metriken, Verfügbarkeit und Leistung. Es besteht auch die Möglichkeit, individuelle Benachrichtigungen zu definieren, beispielsweise zur Überwachung der ordnungsgemäßen Ausführung automatisierter Aktionen oder Crons.
  5. Wartung: Bereitstellung von Odoo Core-Modulkorrekturen, Bugfixes, Sicherheitspatches und kontinuierliche Verbesserung der Systemleistung unter der Leitung von 26HOUSE DevOps-Spezialisten. Mögliche langfristige Fixierung der Odoo-Version auf eine bestimmte Version.
  6. Wiederherstellung: die Möglichkeit, jedes Backup bei Bedarf auf einer Produktions- oder Testinstanz wiederherzustellen. Backups werden täglich für die letzten 7 Tage (7 Backups), wöchentlich für die letzten 4 Wochen (4 Backups) und monatlich für die letzten 3 Monate (3 Backups) aufbewahrt. Insgesamt 14 Backups, gespeichert an zwei verschiedenen geografischen Orten auf verschiedenen Kontinenten.
  7. Shared oder Dedicated Hosting: Der Preis für 26HOUSE Cloud Hosting basiert auf Shared Hosting. Bei Interesse können wir Ihnen ein dediziertes Hosting anbieten, dessen Ressourcen ausschließlich von Ihrer Odoo-Instanz genutzt werden. Der Preis für Dedicated Hosting ist ein zusätzlicher Service, der je nach gewählten Parametern ab 250 €/Monat berechnet wird.

Die Anzahl der gleichzeitigen Anfragen, die die Odoo-Produktionsumgebung verarbeitet, wird über „Arbeiter/Arbeiter“ definiert. Wenn 25 Endbenutzer gleichzeitig auf das System zugreifen und damit arbeiten, ist 1 Mitarbeiter erforderlich. Für jeweils weitere 25 Endbenutzer oder 5.000 Besucher im Frontend – zum Beispiel einer Website, einem Kundenbereich – empfehlen wir die Hinzufügung eines weiteren Mitarbeiters.

Die monatliche Gebühr für Online Accounting Standard und Online Accounting Profi beinhaltet:
- 1x Worker für die Odoo-Produktionsumgebung. Der Preis für jeden weiteren Mitarbeiter beträgt 60 €/Monat.
- 1x Staging-Umgebung. Für jede weitere Staging-Umgebung werden 20 €/Monat berechnet.
- 5 GB Speicherplatz. Für jede weiteren 5 GB werden 5 €/Monat berechnet. Der benötigte Speicherplatz umfasst die Produktionsumgebung + 2x Backups + 1x Testumgebung. Die Größe des Speicherplatzes hängt von der Anzahl der verwalteten Unternehmen, der Menge der Daten, generierten Anhänge und im System gespeicherten Dateien (Berichte in PDF, XLSX usw.) ab.
- Sicherheitsupdates und Fehlerbehebungen. Gilt für 26HOUSE-Module und -Anpassungen. Odoo-Updates werden gemäß der Entscheidung von 26HOUSE s.r.o. bereitgestellt.
-Verfügbarkeit der Umgebung 24/7/365, mit Ausnahme vorgeplanter Wartung (im Bereich von 2-6 Stunden pro Monat)
- Hosting-Dienste werden auf Servern in der Europäischen Union betrieben
- Backup-Richtlinie – Die Sicherung der Produktionsumgebung erfolgt alle 24 Stunden. Backups werden aufbewahrt:
- täglich für die letzten 7 Tage (7 Backups),
- wöchentlich für die letzten 4 Wochen (4 Backups)
- monatlich für die letzten 3 Monate (3 Backups)
- insgesamt 14 Backups, gespeichert an zwei verschiedenen geografischen Orten auf verschiedenen Kontinenten.


-Anbieter von Cloud-ServernUpCloud (Frankfurt), DigitalOcean (Sydney)
- DSGVO-Konformität der Cloud-Server: UpCloud - GDPR complianceDigitalOcean - GDPR compliance
- Datenschutz:
Der Kunde ist Eigentümer der im System gespeicherten Daten.
- Datenschutz und Sicherheit: Die Daten des Kunden werden in einer speziellen Datenbank gespeichert, es erfolgt keine Weitergabe der Daten an andere Kunden des Anbieters. Sichere SSL-Verbindung mit HTTPS-Zertifikat. Weitere Informationen zur Systemsicherheit finden Sie im Abschnitt:Odoo (the software).


Wenn Sie daran interessiert sind, auf die höhere Hauptversion von Odoo – Ugrade zu wechseln (z. B. von der Version Odoo 15.0 auf die Version Odoo 17.0), dann ist es notwendig, eine Arbeitsschätzungsanalyse für Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Umfang der Änderungen in der höheren Hauptversion von Odoo durchzuführen. Die Berechnung des Arbeitsaufwands umfasst Aktivitäten, die den Umfang der Änderungen und den Implementierungsprozess von Lokalisierungsfunktionen für die Nutzung in einer höheren Odoo-Hauptversion ermitteln. Für Online Accounting Profi muss das Leistungsspektrum durch individuelle Änderungen angepasst werden, die auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

FinStat-API und Lizenz für FinStat – Odoo-Integration

Die Lizenz für die FinStat-Odoo-Integration umfasst die Verbindung mit dem SK-Register FinStat, das Laden der Firmendaten Name, Adresse, Geschäfts-ID, DIČ-Nummer, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer basierend auf dem eingegebenen Firmennamen oder der Geschäfts-ID-Nummer.

Zum Hinzufügen der Daten benötigen
Sie eine eigene FinStat PREMIUM API-Lizenz.

Jeder Support- und Wartungsplan beinhaltet vorausbezahlte Servicezeit, die als Anzahl der Stunden pro Monat definiert ist, die für Vorfälle oder Fehlfunktionen im Odoo, Konfigurationsfehler, Unterstützung beim Odoo S.A.-Support usw. verwendet werden können. Die Gebühren fallen alle 15 Minuten an begonnen, ist die Zeit innerhalb von Monaten nicht übertragbar.

Die Zeit ist nicht für Entwicklung, Einbindung neuer Module und Prozesse in Odoo, Upgrade-Services oder Schulungen vorgesehen.